إدارة الجودة الشاملة  مدخل نظري

يشهد عالم الأعمال تحولات متسارعة تفرض على المؤسسات تبني أساليب إدارية حديثة تمكنها من التكيف مع متغيرات البيئة التنافسية ومواجهة تحديات العولمة وانفتاح الأسواق. وفي هذا السياق، تبرز إدارة الجودة الشاملة باعتبارها أحد أهم المداخل الإدارية المعاصرة التي تسهم في تحسين الأداء، وترشيد التكاليف، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق التميز والاستدامة التنافسية.

وانطلاقاً من هذه الأهمية، يأتي كتاب «إدارة الجودة الشاملة: مدخل نظري» للدكتورة ججيق زكية، الصادر عن دار الباحث للنشر والإشهار بالجزائر، في طبعته الأولى سنة 2024، ليقدم مدخلاً علمياً وبيداغوجياً مبسطاً إلى مفاهيم الجودة وفلسفتها ومختلف تطبيقاتها، بما يجعله مرجعاً مفيداً للطلبة والباحثين والمهتمين بمجال الإدارة والجودة.

يتناول الكتاب موضوعه من خلال خمسة فصول متكاملة، تستعرض تطور الفكر الشمولي للجودة وأبرز رواده، ومفهوم الإدارة الاستراتيجية ونظم الجودة وعلاقتها بمعايير ISO 9000، إلى جانب متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة والتغيير الثقافي والتنظيمي المصاحب لها. كما يناقش تكاليف الجودة وأهم أدوات الرقابة، قبل أن يختتم بعرض آليات التحسين المستمر، ومنهجية سيجما ستة، وحلقات الجودة، ونماذج التميز والمطابقة.

ويمثل الكتاب إضافة علمية وبيداغوجية تسهم في ترسيخ ثقافة الجودة وتعزيز كفاءة المؤسسات وقدرتها على الاستجابة لمتطلبات بيئتها المتغيرة.