أساسيات تسويق الخدمات

يُعدّ قطاع الخدمات من القطاعات الاقتصادية الحيوية التي تعكس مستوى تطور المجتمعات وقدرتها على استثمار مواردها وتلبية احتياجات أفرادها، وقد شهد منذ سبعينيات القرن الماضي توسعًا متسارعًا جعله يحتل مكانة محورية في الاقتصاد العالمي، مدفوعًا بالتطور التكنولوجي وثورة الاتصالات والإنترنت، إلى جانب نمو قطاعات النقل والخدمات المالية والسياحية.

وفي هذا السياق، يأتي كتاب «أساسيات تسويق الخدمات» للدكتورين سفيان مسالتة وعصماني سفيان، ليقدم معالجة أكاديمية وتطبيقية لمفاهيم تسويق الخدمات وخصوصياتها، من خلال مقاربة تستند إلى طبيعة القطاع الخدمي وتفاعلاته المتشابكة مع مختلف القطاعات الاقتصادية. وينطلق المؤلفان من أن الخدمات تشكل منظومة مترابطة، بحيث يمكن أن ينعكس أي خلل في أحد مكوناتها على قطاعات أخرى، بما يشبه الأثر المتسلسل الذي يؤثر في الأداء الاقتصادي العام.

كما يتناول الكتاب التحولات التي أحدثتها التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي في طبيعة الخدمات وأنماط تقديمها، وما أفرزته من خدمات جديدة أصبحت جزءًا من الحياة اليومية. ويركز كذلك على الإشكالات المرتبطة بتحديد مفهوم الخدمة وتمييز خصائصها عن السلع المادية، مع عرض الأساليب والمناهج المناسبة لتسويقها وإدارتها بكفاءة.

وبذلك يشكل الكتاب مرجعًا أكاديميًا وتطبيقيًا مفيدًا للطلبة والباحثين والمهنيين الراغبين في فهم أسس تسويق الخدمات ومتطلبات السوق الخدمي المعاصر.