قياس جودة الخدمة الصحية

أصبحت جودة الخدمات من أهم التوجهات الاستراتيجية للمؤسسات المعاصرة، لما لها من دور في تعزيز الأداء وتحقيق التميز، ولا سيما في القطاع الصحي الذي يتميز بخصوصية خدماته وتعدد أبعاده، مما يجعل قياس جودتها وتقييمها من القضايا العلمية والتطبيقية ذات الأهمية المتزايدة. وفي هذا السياق، يأتي كتاب «قياس جودة الخدمة الصحية» للدكتور فاتح زعيتر، الصادر عن دار الباحث للنشر والإشهار، ليقدم معالجة أكاديمية ومنهجية لإشكالية قياس جودة الخدمات الصحية وسبل تحسينها.

ينطلق الكتاب من تأصيل مفهوم الجودة وتطورها وأهم أبعادها، قبل الانتقال إلى دراسة خصوصية الخدمة الصحية وما تفرضه من متطلبات خاصة في مجال التقييم والرقابة. كما يركز على الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة الصحية، والمتمثلة في الاعتمادية، والاستجابة، والتعاطف، والملموسية، والثقة، باعتبارها عناصر أساسية في تقييم مستوى الخدمة ومدى استجابتها لتوقعات المستفيدين.

ويتناول المؤلف كذلك مختلف آليات ونماذج قياس جودة الخدمات، مع إبراز أهمية المؤشرات والمعايير المستخدمة في تقييم الأداء داخل المؤسسات الصحية، ودور مختلف الأطراف في تحسين مستوى الرعاية وتحقيق رضا المستفيدين.

ويتميز الكتاب بتدرجه المنهجي، من المفاهيم العامة للجودة والخدمة إلى تطبيقاتها في المؤسسات والمرافق الصحية، مما يجعله مرجعًا بيداغوجيًا وعلميًا مفيدًا للطلبة والباحثين ومسيري المؤسسات الصحية والمهتمين بتطوير جودة الأداء وتحسين فعالية الخدمات الصحية.